《电子商务师》（四级）培训计划
一、编制说明
本培训计划依据《电子商务师四级》标准编制，适用于电子商务师（四级）职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标
通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店开设和维护、具备网上买卖、客户服务的基本技能。
三、建议培训模块课时分配
1、基础知识 50课时
2、网店开设与维护 60课时
3、商务信息处理 60课时
4、客户服务 60课时
总课时： 230课时
四、培训要求与培训内容
模块一 基础知识
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。
2、培训主要内容
（1） 理论教学内容
1.1电子商务基础知识
电子商务定义
电子商务种类
1.2网络浏览与搜索
Internet Explorer浏览器的使用
网络搜索及常用搜索网站
1.3网页及编写工具
HTML语言基础
常用HTML和图片编辑软件
1.4电子商务的网络安全
电子商务安全管理
1.5消费者权益保护
消费者权益法律知识
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
模块二网店开设与维护
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2、培训主要内容
（1） 理论教学内容
1.1在第三方平台上开设网店
典型电子商务平台
开设网店前期准备
获得图片的存储空间
店标设计
网店公告
店铺类目和商品描述模板
1.2网店开设和网店功能
网店开设的步骤
网店功能（前台）
网店功能（后台）
（2） 技能实训内容
1.1在第三方电子商务平台上开设网店
网店开设申请
配置网店布局
配置网店功能模块
商品和信息录入
配置支付方式
1.2网店维护
调整网店布局
增删网店功能模块
修改网店风格
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
（2） 技能实训：本模块建议可开展网上开设网店的实训，1名实训老师可以带教15名学员
模块三商务信息处理
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。
2、培训主要内容
（1） 理论教学内容
1.1商品信息操作
网络商务信息的采集方法
网络商务信息的分类整理方法
1.2网络广告与网络广告的发布
网络广告知识
网络广告发布
1.3商品分类
商品分类知识
商品分类方法
商品编码
商品目录
1.4电子邮件列表与群发邮件的应用
电子邮件列表
群发邮件的应用
1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
RSS的运用
博客的运用
1.6网络营销基本概念
市场营销
网络营销基础知识
网络市场调研
网上销售产品策略
网络成交技巧
（2） 技能实训内容
1.1网络信息收集整理
使用网络检索工具采集信息
使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
1.2商品信息操作
进行商品信息的发布
进行商品信息的撤销
商品信息的更新和维护
1.3商务信息发布
在网站上发布、维护和撤销商务信息
在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
（2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，1名实训老师可以带教15名学员
模块四客户服务
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。
2、培训主要内容
（1） 理论教学内容
1.1物流基础知识
物流的基本概念
生产企业物流
商业物流
第三方物流
1.2仓储与配送
仓储
配送功能要素
配送合理化的判断标志
1.3售前咨询
电话营销
短信营销
即时通讯工具营销
电话咨询服务
售前咨询
1.4售后服务
售后服务规范
售后服务技巧
1.5订单操作
网上单证知识
订单处理流程
1.6网上支付
传统支付
网上支付基础知识
常用网上支付工具
网上银行
（2） 技能实训内容
1.1售前咨询
商品信息、价格方面的售前咨询
商品交付方面的售前咨询
商品服务保障方面的售前咨询
支付方面的售前咨询
1.2订单操作
录入和生成订单
订单信息的审核
订单信息的变更
订单状态查询
1.3支付操作
使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
指导客户完成支付
使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
1.4配送操作
商品配送方式的选择
填写、打印出货单、配货单、快递单等
商品配送状态查询
1.5售后服务
在线进行客户常见问题的解答
记录和整理客服相关信息
客户回访
3、培训方式建议
（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
（2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，1名实训老师可以带教15名学员
五、推荐教材
1、主要教材：
电子商务基础 万守付著 人民邮电出版社 2010年
电子商务实用教程 郭汝惠, 吴海峰著 电子工业出版社 2010年
2、自编讲义
