| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 分值 | 考评方法 | 材料上传要求 | 得 分 |
| I-1 思想教育深入，单位风气向上 | II-1 思想教育 | 积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动，并有相关的计划和措施 | 1 | 实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效） | 上传相关的学习宣传活动计划、活动安排记录，学习实效测试统计。 | |
| 积极开展创先争优活动，努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部日常工作学习生活中 | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传相关活动计划，宣传报道记录，以及相关成果展示。 | |
| 开展形势政策教育，定期对干部、职工进行经济、法律、文化、科技和社会管理等方面知识与综合素质培训 | 2 | 实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效） | 上传形势政策教育的相关计划、培训安排记录，学习效果测试统计等相关材料。 | |
| 积极开展上海城市精神和企业（单位）精神教育，员工参与次数人均每年≥4次 | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传相关教育活动计划与总结，教育活动考勤记录。 | |
| II-2 道德实践 | 贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，员工对公民道德规范和职业道德规范的知晓率≥90% | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传道德规范学习情况记录，学习小结，提交上级部门出具的问卷调查结果 | |
| 开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的道德实践活动，每年≥4次 | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传道德实践相关的活动计划、活动要求，及相关活动考勤登记表 | |
| 创新载体，弘扬世博理念、放大世博效应，开展垃圾减量分类，排队守序，文明出行，邻里情深为主要内容的主题实践活动 | 1 | 材料审核、问卷调查 | 上传主题实践活动的活动计划、活动要求，提供活动简报，及经验总结。 | |
| 积极开展学习宣传先进模范的主题实践活动，形成崇尚先进模范、争当先进模范的社会风尚 | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传学习宣传先进模范实践活动的活动计划，总结活动成效，提供活动简报等相关材料 | |
| II-3 文明风尚 | 开展互联网法制道德宣传教育，员工文明上网，不发表不文明言论，形成文明健康的网络新风 | 1 | 材料审核、问卷调查 | 上传《文明上网自律公约》学习记录、单位制定的文明上网承诺书；提交证明，证明单位未发生过造成不良社会影响的不文明网络行为； | |
| 立足本职，爱岗敬业，形成团结互助、积极进取的单位风气 | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传《公共服务承诺书》与相关举措，提交工作总结，提交爱岗敬业典型人物材料 | |
| 积极开展以公共礼仪和服务礼仪为主要内容的文明礼仪活动，职工自觉做到讲文明、有礼貌 | 1 | 材料审核、问卷调查 | 上传礼仪教育培训计划、培训安排记录，提交礼仪教育的成果展示等相关材料 | |
| 广泛宣传和普及社会主义荣辱观，引导员工知荣辱、讲正气、尽义务，形成扶正祛邪、惩恶扬善的社会风气 | 1.5 | 听取汇报、实地考察（查看记录） | 上传荣辱观宣讲教育的工作计划、完成情况记录，提交宣讲教育成果展示材料。 | |
| I-2 文化建设有力，员工素质提升 | II-4 文化建设 | 文化建设内涵丰富、氛围浓厚，员工对单位精神文化、核心价值观的认同率≥90%，积极参与文化实践，并形成特色 | 2.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位的文化建设目标与理念，文化建设工作计划、完成情况总结，并由上级主管部门出具问卷调查结果。 | |
| 传承优秀思想和文化传统，注重文化创新，推进单位文化建设与城市文化融合 | 1 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位文化学习的相关计划、培训活动记录，列举品牌建设成果，列举创新文化类型； | |
| 建有相应规模的图书阅览室、文化活动室和体育活动设施；积极开展单位文化与全民健身活动，每年≥4次；员工参与率≥80% | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位文体活动开展计划、硬件设施建设情况，提交阅览室、活动室、体育设施的使用状况统计 | |
| 采用网络形式展示文明单位创建成果，开通“文明风采在线展示”专门网页，定期维护更新 | 2 | 在线查看、更新统计 | 本单位应及时按月份实时发布更新风采展示内容，每个栏目每月份发布文章不得少于2篇；展示页面应该形式新颖、美观大方，充分反映本单位的创建特色 | |
| II-5 员工素质 | 员工普遍遵守社会公德，爱护身边环境，具有文明礼仪、诚实守信、尊老爱幼、平等友爱的良好素养 | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位职工落实“七不”规范的活动统计，提交员工参与社会公益活动的情况记录 | |
| 持续开展员工立功竞赛、岗位练兵、技能培训，文字使用规范率达90%，员工受训率≥90% | 2 | 材料审核、实地考察（现场测试、并查看相关记录） | 上传立功竞赛规则、岗位练兵计划，及技能培训考核成绩统计等相关材料 | |
| 对本单位派遣制职工和外来务工人员的岗位和技能培训实现全覆盖 | 1.5 | 实地考察（现场测试） | 上传培训计划、培训要求，以及培训考核结果统计等材料 | |
| 注重人才队伍和员工素质工程建设，促进员工的思想道德、科学文化、职业技能、民主法制、身心健康等素质有效提升 | 2 | 实地考察（现场观察测试、并查看相关证明） | 上传人才培养规划，提交本单位人才培养评估机制，及促进人才队伍建设的有效举措 | |
| I-3 管理科学规范，人际关系和谐 | II-6 管理制度 | 健全和完善党务公开、厂（政）务公开、职代会等民主管理制度，各类公开办事制度落实 | 1 | 材料审核 | 上传党务公开、厂（政）务公开、职代会的相关制度章程，上传政务公开信息公告栏的发布更新情况统计。 | |
| 党政领导重视创建工作，列入重要议事日程，计划周全、目标明确、措施具体、责任落实 | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位的文明创建工作计划、领导主抓创建工作的相关日程记录，提交员工对信息公开工作的满意度调查结果 | |
| 积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性精神文明创建活动，文明班组创建率、知晓率、满意率≥95％ | 2 | 实地考察（实地检查开展“创、建、做”活动资料、先进班组文明班组等证书）、问卷调查 | 上传“创、建、做”活动计划、培训安排记录，提交活动考核成效，上传先进班组、文明班组的创建名单，提交员工对该项活动的满意度调查结果 | |
| 健全完善各项管理制度，强化消防、安全等基础管理工作，员工知晓消防、安全等各项管理制度并自觉遵守；建立应急和危机处理机制，相关员工参与率不低于90% | 1.5 | 实地考察 | 上传消防、安全等相关管理制度规章、培训计划；提交培训记录、培训考核成绩统计；上传消防、安全相关设施设备的图文资料。 | |
| 建立舆情信息工作机制，及时回应新闻媒体、市民群众对创建工作的投诉、意见和建议，回复率≥95％，整改满意率≥90％ | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传舆情响应相关工作机制方案，列举本单位舆情响应处理的成功案例，提交员工对舆情工作的满意度调查结果。 | |
| II-7 服务文明 | 服务制度完善、服务设施健全、服务环境一流、服务质量优良，投诉率≤2% | 2.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位文明服务的制度规章，上传投诉登记表与处理登记表，提交投诉处理的结果统计。 | |
| 服务人员着装统一、整洁，持证上岗，举止文明、态度和蔼、用语规范 | 1 | 实地考察（现场观察测试） | 上传相关图文说明，提供现场照片。 | |
| 公开优质服务承诺，承诺对现率≥95% | 1 | 实地考察（现场观察测试） | 上传本单位的服务公约或优质服务承诺内容，提交对外张榜公布的现场照片说明，提交客户对服务承诺的满意度调查结果。 | |
| 满足服务需求，各类业务知识全面、有问必答，业务操作规范准确、快捷高效，处理突发问题，组织有序到位 | 2 | 实地考察（现场观察测试） | 上传业务知识培训、培训安排记录，培训考核结果统计等相关材料；提交突发问题应急处理的相关预案与演练成果； | |
| II-8 干群关系 | 领导班子团结协作、以身作则、艰苦奋斗、勤政廉洁，密切联系群众 | 1.5 | 听取汇报、材料审核 | 上传党风廉政建设公约、守则、承诺书等制度规章，陈述廉政文化建设举措，展示廉政建设工作成果。 | |
| 关心职工的工作、学习、生活和健康，保障职工（包括非正式员工）的合法权益，及时解决家庭贫困职工的生活困难 | 1 | 听取汇报、材料审核 | 上传本单位工会组织活动总结、招用工制度、职工健康保障计划、职工社会保险交纳统计等相关材料 | |
| 建立完善沟通交流渠道，及时听取员工的诉求、建议，及时化解各类矛盾，无重大劳资纠纷和其他影响稳定的事件发生 | 2 | 听取汇报、材料审核、问卷调查 | 上传职代会组织情况、职代会召开记录，提交听证会、座谈会等相关纠纷争议解决机制的工作记录 | |
| I-4 社会责任落实，公众评价良好 I-4 社会责任落实，公众评价良好 | II-9 诚信水平 | 加强诚信教育，增强员工诚信观念和规则意识，员工对本单位诚信的满意度≥90% | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位的诚信教育培训计划、培训开展情况记录，提交员工对本单位诚信的满意度调查结果。 | |
| 诚信建设及实际效应居同行业内前列，提供负责任的产品和服务；纳税信用等级、财务会计信用等级和预算信用等级评定达到A类 | 1.5 | 行业协会/上级主管单位的鉴定 | 上传行业协会/上级主管单位的鉴定材料 | |
| 树立单位良好的社会诚信形象，自觉履行社会责任，不发生不良的社会诚信事件，参评企事业单位信用等级达到国家或市级相应标准 | 1.5 | 第三方信用服务机构出具的企事业单位信用报告/行业协会/上级主管单位的鉴定、材料审核 | 上传相关的单位信用报告、鉴定材料 | |
| 加强职工个人信用建设，无职工重大信用不良事件 | 1 | 材料审核 | 上传本单位的职工承诺书，出具行业协会/上级主管单位的证明或鉴定材料 | |
| II-10 社会贡献 | 积极参加各类社会援助和社会公益活动 | 1 | 材料审核（审核单位计划书、受赠单位证明） | 上传本单位的援助和公益活动计划书、出具受赠单位证明 | |
| 积极参与各类志愿服务，员工志愿者覆盖率≥40%，党员中的志愿者覆盖率≥95％ | 1.5 | 材料审核（查看相关证明）、问卷调查 | 出具行业协会/上级主管单位的证明或鉴定材料 | |
| 积极推广自愿无偿献血，献血工作落实良好 | 1 | 材料审核 | 出具有关机构提供的献血工作证明 | |
| 积极参加城市公共管理和精神文明建设的各类主题实践活动 | 1 | 听取汇报、材料审核（查看相关证明材料） | 上传主题实践活动的年度开展计划、工作总结，提交图文照片说明材料 | |
| II-11 社区联建 | 有年度社区共建计划，积极参加社区各类精神文明创建活动 | 1 | 材料审核（社区证明） | 上传由居委、村委以上的社区组织出具的社区证明，提交本单位的共建计划、活动总结等相关材料 | |
| 积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动 | 1 | 材料审核（社区证明） | 上传受助对象名单，提交提交捐助所产生费用的账单与发票 | |
| 社区对文明单位社区联建的满意度≥90% | 1 | 问卷调查 | 上传由居委、村委以上的社区组织出具的社区证明材料 | |
| II-12 同创共建 | 积极与所在地区的部队、学校、企事业单位同创共建活动，参加城乡结对共建 | 1.5 | 听取汇报、材料审核 | 上传军民共建协议，提交同创共建协议等相关材料；上传同创共建的活动记录，成果总结。 | |
| 积极参与未成年人思想道德建设，为大、中学生思想政治教育社会实践活动提供场地、人力等资源 | 1 | 听取汇报、材料审核 | 上传校外辅导、寒暑假活动的相关活动记录，场地证明 | |
| 开展拥军优属等同创共建活动，共建活动≥2次/年 | 1 | 听取汇报、材料审核 | 上传同创共建活动记录，提交为部队办实事成果统计 | |
| II-13 环境保护 | 建设节约型单位，落实节能减排措施；执行环保法规，排放环境质量指标、环境污染控制指标达到国家环保标准 | 2 | 专业部门鉴定 | 提交专业部门鉴定 | |
| 单位内外环境整洁优美，办公生产经营场所设计合理；因地制宜，有特色绿化景观；贯彻落实《上海市控烟条例》，创建“无烟单位”；卫生防疫体制健全，卫生工作达标，做到垃圾减量分类 | 2 | 实地考察（查看卫生达标和无烟单位等证明） | 提交“卫生达标”与无烟单位证明 | |
| I-5 创新理念领先，发展持续健康 | II-14 学习创新 | 开展学习型组织建设，推进企事业单位创新和发展；创新学习形式，完善学习机制，注重成果转化，学习型组织创建率≥80% | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传学习型组织创建工作规划，提交区级学习办的评估报告，上传基层创建学习型组织的建成统计表 | |
| 开展各类读书学习创新主题实践活动，扶植优秀学习创新品牌项目，促进创新型组织逐年增长，树立先进典型 | 1.5 | 材料审核、问卷调查 | 上传学习活动计划、提交优秀学习创新品牌统计表，列举先进典型 | |
| 将学习创新绩效纳入奖惩、选拨、任用体系 | 1 | 材料审核 | 说明本单位的奖惩选拨体系中涉及到学习创新绩效的考察情况；提交奖惩、选拔落实情况总结 | |
| II-15 持续发展 | 坚持创新驱动、转型发展，在观念创新、体制机制创新、科技创新上有理念、有措施、有成效 | 1.5 | 实地考察、材料审核 | 上传本单位的创新发展规划，提交创新成果及证明材料 | |
| 单位每年集中性开展科技、科普学习创新活动≥2次 | 2 | 实地考察、材料审核 | 上传学习活动计划、学习情况记录，提交学习成果及证明材料 | |
| 员工和单位的学习力、创新力、竞争力明显提高，每年有自主创新成果推出 | 2 | 材料审核、问卷调查 | 上传本单位的创新成果统计表及证明材料 | |
| I-6 业务水平突出，服务质量优异 | II-16 业务绩效 | 落实现代管理制度，工作/产品/服务质量领先，主要指标位于同行前列 | 2 | 行业协会/上级主管单位的鉴定 | 提交行业协会/上级主管单位的鉴定材料 | |
| 生产经营单位效益显著，主要经济技术指标达到本市同行业先进水平；非生产经营单位服务质量好，工作效率高，贡献突出，业务工作达到本市同行业领先水平 | 2 | 材料审核 | 提交行业协会/上级主管单位的认定材料 | |
| II-17 社会声誉 | 单位无因诚信、质量问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的纪录 | 2 | 材料审核 | 提交行业协会/上级主管单位的证明材料 | |
| 及时处理群众投诉和意见，投诉办结满意率≥98％ | 2 | 材料审核(企事业信用报告)、问卷调查 | 上传本单位的投诉处理制度规章，提交投诉量、回复量、满意率的相关统计结果 | |
