本书汇集了2000余条人生必备的社会常识，内容涉及形象常识、礼仪常识、语言沟通常识、社交心理学常识、职场生存常识、创业常识、理财常识、休闲常识、安全常识、防骗常识等。只有掌握这些社会常识，才能树立起良好的形象，拥有优雅的礼仪。
文若愚编著
中国华侨出版社2018年5月出版
索书号：C91-64/W652
ISBN：978-7-5113-7256-7
目录
第一章不可不知的形象常识
◎形象常识◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
描眼线的技巧
涂眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮红的使用技巧
涂抹香水要注意的事项
◎得体穿衣的常识◎
穿戴要符合TPO原则
规范着装的要求
怎样正确穿着西装
衬衫的穿着要求
如何穿好白领男士装
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色
如何穿出女性的品位和优雅
如何通过着装掩饰缺憾
什么样的牛仔裤最适合你
穿鞋的注意事项
小饰物，大时尚
◎自我介绍的常识◎
什么时候需要进行自我介绍
怎样介绍自我
怎样介绍他人
◎行为举止得体的常识◎
如何入座最优雅
不同情况下应采取哪些坐姿
怎样的站姿最优美
如何走出优雅
如何蹲出优雅
怎样训练自己的微笑
第二章不可不知的礼仪常识
◎握手与递交名片的常识◎
哪些场合应当握手
如何给对方递送名片
如何接受对方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎涉外礼仪常识◎
涉外迎送需要注意哪些问题
涉外交往中的称呼礼仪
如何安排外宾参观
签字仪式中的礼仪问题
涉外会谈中的礼仪
在国外付小费有何原则
西方人的花卉数字禁忌
◎接待与拜访礼仪常识◎
接待来访者的原则
接站时应注意哪些礼仪
待客之道有哪些
拜访的时机要选择好
拜访时要提前预约
尊重拜访对象
拜访结束后，要礼貌告别
带领来访客人的礼仪
慰问时要酌情选择慰问形式
◎餐桌礼仪常识◎
中餐餐具及其摆放
使用中餐餐具礼仪
上茶礼仪
敬茶礼仪
续茶礼仪
品茶的礼仪
自助餐就座礼仪
自助餐取餐礼仪
自助餐就餐中的礼仪
自助餐离座礼仪
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上时如何处理
拿握酒杯有讲究
享用日本料理礼仪
喝咖啡礼仪
敬酒的礼仪有哪些
劝酒与谢酒的学问
◎电话礼仪常识◎
遵循“铃响不过三”的接听规定
通话时要注意举止文明
通话完毕后要注意的礼仪
做好准备后再拨打电话
适时结束通话
如何结束讲得没完没了的电话
选择适当的时间打电话
友善对待错打进来的电话
打错电话后，立即向对方道歉
◎公众礼仪规范常识◎
行人行走礼仪
乘坐电梯的礼仪
乘坐公共汽车的礼仪
自驾车的礼仪
乘坐轿车时车内举止要文明
乘坐火车的礼仪
乘坐客轮的礼仪
乘坐飞机的礼仪
参加舞会前的准备
邀舞礼节不可不知
舞会上下场礼仪
拒舞也要很高雅
跳舞时的礼仪
观看国际体育比赛有何礼仪问题
出国参观礼仪
参观博物馆的礼仪
第三章不可不知的场景口才常识
◎推销口才常识◎
迅速打开客户的“心防”
介绍产品要用客户听得懂的语言
推荐给客户的产品最好是三款
利用客户的好奇心
给予客户沉默的时间
及时领会客户的意思
尽量问一些能得到肯定回答的问题
突破客户的防线，开发潜在需求
了解何时该温和地推销
留给自己解释产品性能的机会
价格谈判中的说服术
许下的承诺必须信守
◎谈判口才常识◎
尽可能以提问方式操纵对方思维
不轻易作答
谈判中常用的转折用语
谈判中常用的弹性用语
谈判中常用的解围用语
谈判中的吹毛求疵策略
谈判中的后发制人策略
谈判中的远利诱惑策略
谈判中的虚虚实实策略
谈判中的事实抗辩策略
谈判中的软硬联手策略
谈判中的投石问路技巧
同日本人谈判的要诀
同美国人谈判的要诀
同德国人谈判的要诀
◎演讲口才常识◎
演讲语言要符合逻辑
演讲要善于运用警句
演讲语言要规范化、条理化
选对演讲风格
演讲可采用赞扬式开场白
演讲可采用套近乎式开场白
演讲可采用渲染式开场白
演讲可采用模仿式开场白
演讲可采用提问式开场白
演讲可采用悬念式开场白
演讲可采用新闻式开场白
演讲可采用道具式开场白
运用设问创造演讲的高潮
运用反问创造演讲的高潮
运用排比创造演讲的高潮
◎辩论口才常识◎
善于抓住对方的要害之处
把道理寓于比喻中
一开始便发起攻势，处于主动
步步紧逼，直到对方投降认输为止
权衡利害，明辨得失
婉曲作答，避其锋芒
避实击虚，立竿见影
机智折服，不卑不亢
采用对手使用的方法来制服对手
◎会议口才常识◎
主持会议尚清新，忌陈词滥调
主持会议尚简明，忌拖泥带水
主持会议尚引导，忌切言断流
主持会议尚启迪，忌一锤定音
主持会议尚感染，忌冷若冰霜
会议主持要把握准时机分寸
会议主持要议题突出，宗旨明确
会议主持要实事求是
会议主持要开场精彩
会议主持要巧于连接
消除会议中的难堪的技巧
制止无谓争辩的技巧
会议主持要有头有尾，善于总结
引导会议讨论的技巧
纠正离题的技巧
控制会议进程的技巧
减少会议中说空话、套话的技巧
◎面对媒体时的口才常识◎
用优雅回答来应对刁难
用接茬引申来应对刁难
用模糊语言避开话题
用转移话题的方式避开话题
用顺水覆舟战术避开话题
用曲解本意法避开话题
用向对方发问的方式避开话题
◎电话沟通中的口才常识◎
吸引客户的开场白
强调自己不会占用太多的时间
主动说出自己的名字
最忌一开口就推销产品
取得信任才是关键
有针对性的提问才是有效的提问
向客户介绍独有销售特点
尽量争取下次拜访的机会
正确处理客户的投诉
借助第三者能很容易获得客户青睐
第四章不可不知的语言沟通常识
◎说服他人的常识◎
从对方最得意的事情说起
说服他人时忌官腔官调
避开正面，迂回劝导
抓住最佳时机
肯定性的问答，更易说服对方
站在对方的立场进行说服
说服他人时如何避免激化矛盾
调解纠纷的常识◎
根据调解对象的心理特点加以调解
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
◎探望病人的常识◎
用积极的思维引导病人
不要触及病人的痛苦
怎样的安慰最有效
不要在交谈中以自我为中心
◎向人道歉的常识◎
道歉必须及时
道歉不要一味找客观原因
直截了当，不推三阻四
不要怕碰钉子
适当赔偿更能表达歉意
异性面前不要一再道歉
把道歉作为一种美德
先发制人，首先道歉
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意
找准道歉的时机
巧妙别致的道歉法
运用赞美式道歉法
◎拒绝别人的常识◎
拒绝态度要真诚
选择适当的时间、地点和机会
拒绝他人时，尽量间接一点
拒绝他人时，要顾及对方尊严
拒绝他人时，要以礼相待
给对方留退路
警惕对方的套近乎
◎赞美他人的常识◎
赞美要独树一帜
赞美要集中精力，不要中途跑题
赞美要注意措辞
赞赏要利用恰当的机会
赞美要注意因人而异
赞美时看得远一点
赞美对方引以为荣的事
赞美不可与实际利益联系在一起
赞美不可言过其实
避开公认特长
避开套词俗语
赞美不可打折扣
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚
不能忽视“小”处
赞美应采取适宜的方式
如何赞美陌生人
◎批评他人的常识◎
批评他人时要指明问题所在
批评他人时，给人留条退路
批评他人时可采用软话服人法
批评他人时切忌一棍子打死
批评他人时切忌针对个人
批评他人时切忌恶语相向
批评他人时切忌转弯抹角
◎给他人打圆场的常识◎
打圆场要善用吉言
打圆场应扬长避短
打圆场用语需幽默
转移话题，制造轻松气氛
第五章不可不知的社交心理学常识
◎社交障碍的自我心理调节常识◎
如何克服人际交往障碍
如何消除社交恐惧症
如何克服自傲心理
如何克服虚荣心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依赖心理
如何克服自负心理
如何克服完美主义
如何克服偏执心理
如何克服狭隘心理
如何消除吝啬心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
◎人际交往中的心理效应常识◎
近因效应的应用
马太效应的应用
首因效应的应用
邻里效应的应用
定式效应的应用
互惠效应的应用
权威效应的应用
◎让自己受欢迎的心理应对常识◎
做一个高情商的人
利用语言影响他人
增加接触的频率
打造非凡的亲和力
背后不揭他人短
在矛盾中能礼让
诚恳待人，不虚伪做作
助人为乐，但要坚持原则
保持本身人格的完整
多和别人沟通
得意不忘形
不要强迫别人接受你的意见
◎建立良好人际关系的心理学常识◎
自爱自重是取得他人信赖的基础
不要做不懂装懂的人
珍视别人的秘密
复述一下对方的意见
不要做语言的巨人，行动的矮子
善于解决冲突
有了矛盾不把话说绝
袒露自己要适当
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
记住对方的生日
拿捏好个人距离的范围
以最快的速度消除彼此之间的误会
给人足够的私人空间
常用“我们”这两个字
每次见面都找对方的一个优点赞美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求，更能达到预期的目的
第六章不可不知的与人相处的常识
◎与陌生人相处的常识◎
微笑是最好的沟通桥梁
用幽默打破僵局
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受
不妨先做个倾听者
注意自己的谈吐与风度
运用语言技巧，规避隐私话题
与陌生人攀谈时要善于寻找话题
与陌生人相处时应避免的误区
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中
◎与爱人相处的常识◎
信任：不给猜疑半点机会
关心：没有人能够拒绝
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药
分工：明确分工，切断矛盾的源头
掌握好争吵这门学问
倾听比说更重要
不要强迫对方接受你的想法
坦然面对婚后感情淡化问题
温柔地回报他（她）的爱
◎与家庭成员相处的常识◎
父母应给予孩子尊重与理解
对孩子的“爱”需要讲究方法
在婆婆面前演点“肉麻戏”
永远与婆婆同一战壕作战
做媳妇的不妨大度一点
妯娌相处，重在彼此尊重和理解
妯娌相处，要多交流多沟通
妯娌相处，要彼此真诚相待
对嫂嫂宽容大度，以礼相待
第七章不可不知的人脉常识
第八章不可不知的宴请常识
第九章不可不知的职场生存常识
第十章不可不知的创业常识
第十一章不可不知的理财常识
第十二章不可不知的休闲常识
第十三章不可不知的安全常识
第十四章不可不知的防骗常识
