2016年4月24日，上海统一星巴克有限公司携手中华环保基金会、青环志愿者服务中心，组织30多名星巴克伙伴和志愿者，来到我校开展“2016年星巴克全球服务月——支持青年”的活动，现场与人文社会科学系100多名师生分享职业梦想与职场沟通技巧。

首先由星巴克薛玮老师为我们播放了两段短片，简单介绍了星巴克的历史，以及开展“星巴克全球服务月”的由来和意义。通过观看短片，“产品”、“生产”、“服务”和“团队”星巴克最关注的四个元素，一条优质的生产线、一种健康的产品、一系列良好的顾客服务理念以及一个积极向上的团队，是成就星巴克的重要因素。此外，通过老师的讲解，我们了解了“星巴克全球服务月”一直立志于“一杯、一人、一社区”的理念，即“做好一杯咖啡，服务好一位顾客，改善一个社区”。这为我们当代大学生提供了一种新的认识，每一位学生在毕业后，踏入社会时，都满怀理想与壮志，想要在工作岗位上一展宏图，走上人生巅峰，改善自己、家庭，甚至改善社会。而星巴克却以这样一个理念来提醒我们，细节是成功的基石，也许成功要从改掉一个坏习惯开始。

随后，上海统一星巴克人力发展team培训经理黄贵平老师从工作时的基本礼仪和沟通技巧两个角度出发，为我们开展职业培训。在培训中，老师以“展现自我”、“有效沟通”等主题，通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让我们在寓教于乐中收获了自信，并提升了沟通能力。在黄老师看来，在工作中展现自我的能力与优势是必不可少的，但却要掌握方式和尺度。得体、适己的服饰妆容和礼貌、友善的行为举止，是与人建立友好关系、建立有效沟通的基础。此外，倾听、包容和耐心也是即将步入社会的我们必备的沟通技巧。

除了支持有需要的年轻人外，“星巴克全球服务月”也十分关注改善环境、创造绿色社区。因此，在培训结束后，星巴克的伙伴与我校学生一起，为校园补种绿色植物，在明媚春日里为校园增添一抹抹绿意。在种植过程中，同学们开始意识到，“改善环境”对我们普通大学生来说十分宏大且遥不可及，但事实上，在我们的生活中处处有它，也许是那棵刚种下的麦冬，又或许是一张被重复使用的纸张。此外，在动手实践中，感受到了沟通、团队和领导力。

“全球服务月”是星巴克投身社会公益的传统项目，已经持续了15年之久。这15年中，支持有需要的年轻人一直都是星巴克全球社会投入的战略重点。就我们大学生而言，我们的专业教育日趋完善，但在“如何就业”、“就业的技巧”以及“如何处理工作关系”等方面却存在欠缺，导致我们在寻找就业机会时遇到阻碍。参加本次活动，我们或许无法在短时间内迅速掌握所需的技能，但却能感受到社会和学校对我们的支持，像一颗种子一样，在我们心间生根发芽，帮助我们成为最好的自己，发展职业，实现理想。

14541044季怡甜